Il futuro del marketing è già cominciato. Le maggiori imprese hanno già messo a punto idee e tecniche nuove per creare database esclusivi e per instaurare un dialogo diretto e mirato con il consumatore. Hanno superato le vecchie barriere tra pubblicità, direct marketing, promozioni, relazioni pubbliche, tra marketing "above the line" e "below the line", e ripensato radicalmente il rapporto che unisce l'azienda e il cliente. "La grande svolta del marketing" è una lettura d'obbligo per i numeri uno dell'azienda e per tutti gli uomini di marketing.
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